活动文件
 

济宁市文明办 济宁日报社关于开展“文明服务之星”评选活动的通知

市各窗口行业主管部门,各县市区文明办:

  为深入贯彻落实《济宁市创建全国文明城市实施方案》要求,进一步深化文明行业创建,强化规范服务,提升服务水平,市文明办、济宁日报社决定开展"文明服务之星"评选活动。现将有关事项通知如下。

  一、指导思想

  以培育和践行社会主义核心价值观为根本,以全面提升管理和服务水平为目标,大力推进职业道德、个人品德建设,展现窗口行业立足服务窗口、提升服务理念、优化发展环境的良好形象,充分发挥典型示范引领作用,倡树规范服务、优质服务、微笑服务行业新风,为创建全国文明城市提供强有力的道德支撑。

  二、参选范围

  税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、110、派出所、交警等窗口行业从业人员。

  三、组织实施

  成立全市"文明服务之星"评选活动组委会,办公室设在市文明办,具体负责活动的组织实施、沟通协调、宣传报道等工作。各窗口行业主管部门在动员发动、资格审核、评比初选的基础上,统一组织推荐候选人。经过资格审查、网络投票、专家评审,综合评选成绩,评出30名"文明服务之星"。

  四、评选条件

  1、品德优秀。注重学习理论、文化知识,不断提高自身思想觉悟和道德修养;遵纪守法,严于律己,无违纪违法行为;严守工作纪律,无迟到、早退、串岗等现象;友善待人,能够热心帮助他人,积极参加志愿服务活动;团结同事、家庭和睦、邻里友善,群众基础好。

  2、业绩突出。努力钻研业务,工作中勇于创新实践,熟练掌握本职岗位业务技能,在本行业、本单位达到一流水平;办事效率高,能够高质量、高标准地完成办理事项,工作实绩显著。

  3、服务优质。能够做到主动热情、耐心周到服务,用语文明,礼貌待人,着装和行为举止规范;模范带头作用好,服务对象满意,无群众投诉,能够代表所属窗口的行业形象;公正廉洁,服务过程中没有"吃、拿、卡、要"等不廉洁行为。

  五、实施方法和步骤

  1、推荐申报(2014年5月-6月)。各窗口行业主管部门要根据自身实际制定具体实施方案,在本行业内组织开展推荐评选活动。在广发动员、层层推荐、优中选优的基础上,每类窗口行业确定5-10名候选人,于6月20日前将候选人推荐表(一式3份)盖章后报市文明办活动协调科,地址:原师专院内4号办公楼五楼东。同时将候选人推荐表及工作照电子版发送至评选活动邮箱:jnwenmingwang@126.com, 联系电话:2343210,2967806。

  2、群众投票:(2014年7月)。评选活动办公室对候选人资格审核后,在东方圣城网、济宁文明网开设投票专题,接受群众短信、语音、网络投票评选。

  3、组织考评(2014年8月)。评选活动办公室对推荐的候选人,采取随机抽查、实地考察、组织暗访、量化打分的方式进行考评,召开评审会,综合各方面成绩确定获奖名单。

  4、命名表彰(2014年9月底)。公布30名"文明服务之星"名单。同时,在市级主要新闻媒体开设专题专栏,进行集中宣传报道。

  六、工作要求

  1、统一认识,加强领导。开展"文明服务之星"创建活动是深化全国文明城市创建工作的重要举措,各单位要高度重视,结合自身工作实际,制定活动方案,进一步提高窗口单位的服务质量和服务水平,提升行业整体文明程度。

  2、全面动员,广泛发动。各单位要将"文明服务之星"评选活动与目前正在开展的文明城市创建工作相结合,实现互为补充、互相促进,广泛动员所有从业人员积极参与到文明城市创建和"文明服务之星"评选活动中来。

  3、强化宣传,突出实效。"文明服务之星"评选结束后,市级主要新闻媒体将集中宣传报道。各行业主管部门要积极配合做好宣传工作,并在本行业内组织学习、宣传活动,努力扩大"文明服务之星"的影响力和示范作用,带动各窗口行业不断提升服务水平、规范行业管理,推动全国文明城市创建工作深入开展。

  附件:济宁市"文明服务之星"推荐表 点击下载

  

  济宁市文明办 济宁日报社

  2014年4月24日